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A GIGABYTE oferece garantia limitada de 36 meses (3 meses legal + 33 meses contratual) em todas as placas de vídeo adquiridas através dos canais oficiais em território brasileiro. Excetua-se placas designadas mining/mineração de dados, estes são cobertos apenas pela garantia legal de 3 meses.

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Termos de Garantia

Política de Garantia para placas gráficas GIGABYTE/AORUS

A GARANTIA das placas gráficas GIGABYTE/AORUS é limitada, e esta garantia não cobre qualquer perda de dados, softwares, periféricos não GIGABYTE/AORUS e que não seja integrante do produto. A GIGABYTE oferece uma garantia de 36 meses de garantia para as placas gráficas, sendo 3 primeiros meses de garantia legal e 33 meses de garantia contratual. Os produtos eleitos para o exercício da garantia são aqueles adquiridos no Brasil por meio de distribuidores autorizados GIGABYTE, não sendo elegíveis aqueles produtos adquiridos fora do Brasil ou através de canais de vendas não autorizados. O Consumidor final para requerer a garantia deve apresentar a nota fiscal de compra em seu nome bem como o número de série do produto.
Produtos adquiridos no exterior e que tiveram o ingresso no país não pelos distribuidores oficiais GIGABYTE/AORUS deve ser reclamada a garantia no local onde foi adquirido, não estando coberto pela garantia no Brasil. A GIGABYTE/AORUS não oferece garantia mundial.
Todos os produtos GIGABYTE/AORUS adquiridos no Brasil e que foram importados por distribuidores oficiais, podem ser identificados pelo numero de série (SN/Serial Number) contido nas etiquetas de identificação do próprio produto, bem como, no caso de produtos importados, devem possuir na sua embalagem a identificação do importador com a razão social ou CNPJ. É de suma importância que o consumidor mantenha em seus arquivos cópia digital da identificação do importador e seu CNPJ.
Todos os produtos que forem reclamados a garantia devem estar acompanhados da respectiva nota fiscal de compra emitida pelo estabelecimento que a comercializou, devendo estar especificado na nota fiscal o produto, modelo e se possível, os números de série.
Não serão aceitos pela assistência técnica autorizada produtos desacompanhados da Nota Fiscal de compra, com as etiquetas de identificação (número de série) danificadas ou que aparentemente tenham sofrido qualquer violação.
Todos os produtos recebidos pela assistência técnica autorizada serão inspecionados previamente, inclusive consultado o número de série, e havendo constatação de qualquer irregularidade serão imediatamente devolvidos ao remetente, inclusive se o número de série mostrar a aquisição do produto por outro meio não sendo por distribuidor oficial.
Os produtos aceitos pela assistência técnica passarão por uma avaliação detalhada e se constatado mau uso, utilização em ambiente que sofra danos por meio de agentes externos, como por exemplo, umidade, maresia, instalação incorreta, entre outros, serão devolvidos ao remetente acompanhado de laudo de avaliação técnica e sem a realização do reparo devido ao mau uso.
A embalagem original do produto e o Número de Série idêntico ao contido no produto em sua embalagem e acessórios, deverão estar completos, quando exigido por seu Revendedor para o processo de garantia.


Reparos ou substituição

A assistência técnica autorizada GIGABYTE/AORUS, constatando haver defeito de fabricação ou de algum componente que compõe o produto, a seu critério efetuará o reparo e substituirá os componentes com defeito. As peças substituídas tornar-se-ão de propriedade da assistência técnica autorizada.
Todos os produtos reparados pela assistência técnica, antes de serem retornados ao consumidor, passam por todos os testes de qualidade, garantindo assim o seu perfeito estado de funcionamento.


Declaração de Garantia Limitada GIGABYTE / AORUS

A GIGABYTE / AORUS garante ao cliente, usuário final original, que seus produtos estão isentos de defeitos de material e de mão de obra nos termos e condições estabelecidas no presente documento.
Os produtos GIGABYTE/AORUS cobertos pelo presente termo de garantia são aqueles que tenham sido comercializados pelos distribuidores autorizados no Brasil.
Se a assistência técnica emitir um laudo a GIGABYTE / AORUS declarando não ser possível reparar ou substituir o produto, ela reembolsará ou dará um crédito no valor atual do produto no momento em que a reivindicação de garantia for feita ou no valor de compra, o que for menor. Deve ser fornecido a nota fiscal original de compra, mostrando a data e o local da compra, bem como a descrição do produto e o preço.
Esta garantia limitada não cobre qualquer dano ao produto que resulte de instalação inadequada, acidente, abuso, uso incorreto, desastre natural, corrente elétrica insuficiente ou excessiva, condições mecânicas ou ambientais anormais ou qualquer desmontagem, conserto ou modificação não autorizados. Esta garantia limitada não se aplicará quando o produto não for utilizado de acordo com as instruções que o acompanham, ou o produto não foi utilizado para a função destinada.


Vigência da Garantia

36 meses no total, sendo 3 meses de garantia legal e 33 meses de garantia contratual. O seguinte produto da GIGABYTE / AORUS está coberto por esta garantia pelo período acima, a partir da data de compra devidamente comprovada pela emissão da nota fiscal de venda ao cliente usuário final: Placas gráfica

Produtos designados para mineração de dados/mining é coberto pela garantia legal de 3 meses sem adição de garantia contratual ou estendida.
A GIGABYTE / AORUS, EM NENHUMA HIPÓTESE, SE RESPONSABILIZA PELO CONSERTO, MANUTENÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS ADQUIRIDOS FORA DO TERRITÓRIO BRASILEIRO OU DE REVENDEDORES NÃO AUTORIZADOS. GUARDE BEM A NOTA FISCAL, A EMBALAGEM E OS DOCUMENTOS DA GARANTIA, POIS ESTES IRÃO LHE ASSEGURAR A GARANTIA DOS PRODUTOS.


Procedimentos e Requisitos de Reinvindicação de Garantia
Para obter um serviço de garantia, entre em contato com o canal de suporte através do e-mail suporte@gbsc.com.br ou http://esupport.gigabyte.com/. É necessário que forneça a identificação do produto, incluindo o código do produto e o número de série (se aplicável) com uma descrição detalhada do problema que está ocorrendo. É obrigatório a apresentação da nota fiscal original de compra. Todas as peças ou produtos devolvidos, se substituídos ou reembolsados, se tornarão propriedade da GIGABYTE / AORUS ao serem recebidos. O produto em garantia contratual, fora do período da garantia legal (3 meses), deverá ser enviado por conta do requerente da garantia em contrato.


Exclusões
i) Esta garantia não se aplica a defeitos que não sejam de fabricação, inclusive:
ii) Danos físicos causados ao produto (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, trincados ou lascados)
iii) Defeitos provocados pelo uso inadequado do produto pelo consumidor;
iv) Defeitos provocados por tentativas de abertura, conserto ou modificação do produto por pessoa não autorizada;
v) Danos causados ao produto pelo uso em associação com outros equipamentos;
vi) Danos resultantes de caso fortuito ou força maior;
vii) Aplicativos ou acessórios não originais adicionados ao produto após a sua aquisição;
viii) Produtos adquiridos fora do Brasil;
ix) Produtos que não sejam importados por distribuidores oficiais GIGABYTE / AORUS, e/ou autorizados.
x) Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da fabricante.
xi) Danos causados por uso inadequado do produto ou fora da especificação, ex: mineração de dados (mining), modificação tanto em firmware ou quanto ao hardware (físico).
xii) Produtos designados para mineração (mining) não dispõe de garantia contratual.


Perda de Validade
Esta garantia também perderá a validade caso o produto venha a ser alterado ou consertado por pessoas não autorizadas pelo fabricante.


Importante:
A GIGABYTE/AORUS não é responsável por danos ou perda de dados pessoais, programas ou mídias de armazenamento removíveis. Não possui ainda, responsabilidade pela restauração ou instalação de quaisquer dados ou softwares, exceto os originais dos firmwares de seu produto.





COMUNICADO IMPORTANTE – COVID-19

Prezados Clientes,

GIGABYTE informa, comunicado recebido de sua assistência técnica autorizada no Brasil: “a GBSC, assistência técnica autorizada para atendimento aos consumidores dos produtos da marca GIGABYTE, de forma respeitosa vem comunicar a todos que em razão das últimas medidas governamentais bem como suas recomendações, Federal, Estadual e Municipais, em razão da pandemia pelo COVID-19 que assola o mundo e o nosso país, preservando a integridade de nossos funcionários e seus familiares, adotamos medidas de segurança em nossas instalações para minimizar o impacto em nossa operação. No entanto, situações de força maior, como as medidas de restrições e isolamento das autoridades, poderão afetar o tempo de retorno/resposta aos nossos clientes, parceiros e fornecedores. Agradecemos a compreensão."

Atualização 19/03/2021: GIGABYTE informa, comunicado recebido de sua assistência técnica autorizada no Brasil: "a GBSC, atendendo as diretrizes sanitárias de autoridades local, estará fechada entre 26/03/2021 - 04/04/2021, conforme a nova atualização quanto às medidas de isolamento. Durante esse período não estaremos recebendo novas solicitações. Todo o atendimento de RMA e suporte serão atendidos na primeira oportunidade após o retorno. Com as medidas restritivas por motivo de força maior, poderá ocorrer atrasos na entrega/retorno dos produtos, e também nos atendimentos de solicitações e suporte. Ainda assim estaremos empenhados em atender a todos até que se normalize a operação.

Agradecemos a compreensão de todos."

 
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