GIGABYTE inauguró sus oficinas en Argentina Apunta a ser la primera en ofrecer servicio de RMA en el país. Sus directivos sostuvieron que garantizan los tres años de garantía de sus productos, y que resuelven el problema en lugar de cambiar el dispositivo. Trabajarán primero con los distribuidores, luego con resellers y al final con los usuarios.

GIGABYTE inauguró ayer su primer centro en Argentina de reparación de motherboard, con el que espera destacarse de sus competidores, que no poseen los equipos para arreglar algún desperfecto de sus productos y están obligados a cambiarlos. Primero trabajará directamente con los distribuidores, luego los resellers, y por último, con los usuarios finales.

La empresa también ofrece un servicio similar en Perú y México. Las oficinas RMA están ubicadas en Av. Libertador 696, Barrio Nuñez, en Capital Federal, en ellas se realizará el testeo y reemplazo de las partes dañadas de cada dispositivo. Esta tarea estará a cargo de cuatro técnicos, dos argentinos, un mexicano y un taiwanés, en la otra oficina se encuentran ventas y marketing.

Poner en marcha el centro de RMA demandó una inversión total de 200 mil dólares. La reparación de los motherboards consta de tres etapas: cambiar el chip, con una máquina que costó 40 mil dólares, soldarlo y secarlo. Hernán Chapitel, country manager de GIGABYTE para el Cono Sur, afirmó que son los únicos que ofrecen este servicio en el país. “Nadie lo hace de forma automatizada. Nosotros garantizamos de verdad los tres años de garantía, cuando en general sólo se cubre uno”.

Al no haber personal capacitado a nivel local para realizar estas tareas, dado que era algo que no se hacía, el fabricante envió a sus técnicos a entrenarse a México. Por día, se arreglarán entre 20 y 25 equipos. Gastón Finkelstein, Sales Engineer, expresó que esto demuestra que no sólo se destacan por contar con productos diferenciales, sino por tener “un servicio único”.

En una primera etapa, GIGABYTE tratará directamente con sus distribuidores: Pc Arts, Air Computers, Invid, Grupo Núcleo, Ingram Micro y New bytes. Luego apuntarán a los resellers y los usuarios finales, aunque los responsables locales de la empresa prefirieron no dar mayores precisiones sobre fechas en lo que esto podría suceder.

Nuestro desafío para 2011 en Argentina es mantenernos como marca número 1, luego de conquistar esta posición desde Q4 2010 hasta el momento. Nuestro objetivo es tener una constante del 30% del Market share en el país.” Destacó Hernán Chapitel,Country Manager para con sur de GIGABYTE y añadió: “Nuestras expectativas están concentradas en lograr que la instalación definitiva por parte de GIGABYTE en Buenos Aires, sea clave a la hora de decidirse por los usuarios por una u otra marca”.