Garansi

Pembelian yang Memenuhi Syarat

Pembeli (“Pengguna” atau “Anda”) laptop, netbook, slate, dan tablet GIGABYTE / AORUS (“Produk”) memperoleh perlindungan garansi terhitung sejak tanggal pembelian. Garansi kami berlaku untuk Produk baru yang dijual oleh reseller, toko ritel, dan distributor resmi (“Pemasok”), dan tidak berlaku untuk barang yang dibeli dalam kondisi “Bekas” (Used), “Open-Box”, atau “Refurbished” kecuali dinyatakan secara tegas oleh GIGABYTE / AORUS. Garansi kami tidak berlaku untuk perpanjangan garansi layanan / peningkatan (upgrade) yang diterbitkan sendiri oleh Pemasok atau pihak ketiga lainnya; untuk hal tersebut, silakan sampaikan klaim / permintaan / pertanyaan Anda langsung kepada penerbit pihak ketiga terkait.

Baterai

GIGABYTE / AORUS memberikan garansi terbatas selama satu tahun untuk baterai yang disertakan bersama Laptop, terhitung sejak tanggal pembelian.

Bukti Pembelian

Pembeli wajib menyerahkan struk atau faktur yang sah dengan tanggal pembelian dan nama toko yang terbaca jelas. Apabila Anda tidak dapat menyerahkan bukti pembelian yang sah untuk produk baru, GIGABYTE / AORUS berhak menolak layanan garansi atau menyesuaikan masa berlaku layanan garansi.

Registrasi

Untuk mendapatkan layanan garansi secara lengkap, Pembeli wajib melakukan registrasi produk untuk layanan garansi global. Beberapa layanan garansi mungkin tidak tersedia apabila konsumen belum menyelesaikan proses registrasi produk.

Daftarkan Produk Anda di: https://member.aorus.com/global/login

Data Pribadi

Data pribadi yang dikumpulkan selama proses registrasi produk akan digunakan oleh GIGABYTE / AORUS dan pusat layanan resmi sesuai dengan Kebijakan Privasi kami (https://profile.gigabyte.com/PrivacyPolicy.aspx?l=en-US), semata-mata untuk keperluan penyediaan layanan produk.

Apabila Anda mengalami masalah kualitas produk selama masa garansi, GIGABYTE / AORUS akan menyediakan layanan perbaikan / penggantian sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku. Suku cadang pengganti yang disediakan melalui layanan garansi memiliki spesifikasi dan kualitas yang sama dengan suku cadang aslinya, dengan mengikuti pada batasan-batasan di bawah ini. Suku cadang yang telah diganti selama layanan menjadi milik GIGABYTE / AORUS.

Apabila masa garansi produk yang berlaku telah berakhir, biaya layanan akan dikenakan sesuai dengan komponen yang diperbaiki / diganti serta item layanan yang dilakukan.

Ketentuan Garansi Global GIGABYTE

• Kewajiban Registrasi: Untuk memperoleh layanan garansi global secara menyeluruh, Anda wajib menyelesaikan registrasi produk di situs member AORUS: https://member.aorus.com/global/login. Kelalaian melakukan hal ini dapat menyebabkan sebagian layanan tidak tersedia.
• Bukti Pembelian: Anda wajib menyerahkan struk atau faktur yang sah yang mencantumkan tanggal pembelian serta nama toko / toko ritel secara terbaca.
• Pembelian yang Memenuhi Syarat: Garansi berlaku untuk produk baru yang dibeli dari toko / toko ritel / reseller resmi. Garansi global umumnya tidak mencakup barang yang dibeli dalam kondisi “Bekas” (Used), “Open-Box”, atau “Refurbished”.

Batasan Garansi

Garansi Global GIGABYTE / AORUS menyediakan layanan garansi sesuai dengan cakupan resmi setempat di masing-masing negara. Apabila konsumen mengajukan layanan garansi lintas wilayah di luar negara pembelian, layanan akan diberikan sesuai dengan cakupan garansi setempat.

Sebagian layanan dan/atau suku cadang mungkin tidak tersedia di semua negara. Pusat layanan resmi GIGABYTE dapat memperbaiki atau mengganti produk maupun suku cadang dengan produk GIGABYTE / AORUS yang setara dan tersedia di negara / pasar tersebut, atau dengan suku cadang yang memenuhi standar setempat. Apabila tidak tersedia suku cadang yang setara, penyedia layanan kami dapat meminta agar unit dikirim kembali ke negara pembelian untuk memperoleh layanan secara lengkap.

Untuk menjamin efisiensi layanan garansi, GIGABYTE akan menyediakan layanan perbaikan kepada Pembeli dengan menggunakan komponen yang dipasok oleh pusat layanan resmi setempat apabila Pembeli mengajukan layanan garansi global di wilayah yang berbeda.

Contoh: Keyboard berbahasa Inggris akan disediakan sebagai standar untuk laptop Anda apabila Anda mengajukan layanan perbaikan di Amerika Serikat, meskipun Produk yang Anda beli semula dilengkapi keyboard berbahasa Mandarin. Anda perlu menunggu pengiriman suku cadang apabila menghendaki komponen tertentu.

• Waktu Perbaikan: Lama layanan bergantung pada ketersediaan suku cadang setempat. GIGABYTE / AORUS Global Repair Center akan menyelesaikan layanan perbaikan secepat mungkin setelah menerima Produk Anda, namun waktu perbaikan dapat terpengaruh apabila komponen perbaikan tidak tersedia secara lokal. Anda perlu menunggu pengiriman suku cadang apabila menghendaki komponen tertentu.
• Biaya Pengiriman dan Impor: Anda bertanggung jawab atas seluruh biaya pengiriman dan pajak, serta biaya kepabeanan (bea cukai) jika ada, yang terkait dengan garansi global.
• Pengemasan: Kami menyarankan Anda menggunakan kemasan pelindung berkualitas tinggi atau kemasan asli saat mengirimkan barang untuk layanan garansi. GIGABYTE tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama pengangkutan.

Pusat perbaikan global menyediakan layanan perbaikan sesuai dengan lingkup kewenangan yang diberikan. Untuk kebutuhan layanan teknis lainnya yang berkaitan dengan penggunaan produk, silakan hubungi pusat layanan pelanggan setempat atau dukungan online eSupport sesuai petunjuk yang tersedia.

GIGABYTE menyediakan sistem pemeriksaan status layanan secara online. Untuk memeriksa status layanan perbaikan, siapkan nomor RMA Anda serta informasi lain yang diminta oleh sistem.

Anda dapat melakukan Pemeriksaan Status Perbaikan dengan mudah melalui:
https://www.gigabyte.com/Support/Consumer/Repair/Track

Untuk informasi lebih lanjut mengenai Layanan / Dukungan, silakan klik:
https://www.gigabyte.com/Support/Consumer

Aksesori Tidak Tercakup

Garansi Produk tidak mencakup aksesori bawaan seperti disc/CD instalasi perangkat lunak / buku panduan pengguna / bahan kemasan habis pakai terkait, maupun barang promosi seperti perangkat periferal / tas jinjing / ransel yang disediakan oleh GIGABYTE / AORUS.

Pengecualian

Apabila terdapat kerusakan / ketidaknormalan Produk yang tidak dapat diatribusikan kepada GIGABYTE / AORUS selama masa garansi, seperti kondisi-kondisi yang diuraikan di bawah ini, Produk tidak akan tercakup dalam garansi dan Pembeli bertanggung jawab atas biaya layanan. GIGABYTE / AORUS berhak menentukan penyebab kerusakan Produk.

1. Bencana alam, kecelakaan, atau kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan.
2. Penggunaan komponen yang tidak tercantum dalam daftar suku cadang yang disetujui (QVL) untuk Produk laptop GIGABYTE / AORUS.
3. Penggunaan Produk secara tidak wajar untuk keperluan pengujian atau evaluasi.
4. Pembeli tidak menggunakan Produk sesuai dengan panduan penggunaan Produk yang berlaku.

Garansi Pihak Ketiga

Garansi atas perpanjangan layanan atau peningkatan (upgrade) yang disediakan oleh Pemasok atau reseller pihak ketiga lainnya sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak ketiga tersebut dan bukan tanggung jawab GIGABYTE / AORUS.

Nomor Seri

Garansi global menjadi batal apabila stiker nomor seri yang tertempel pada Produk hilang atau tidak dapat dikenali sehingga status produk / garansi tidak dapat diidentifikasi.

Kehilangan Data

Data-data pribadi yang tersimpan dalam Produk dapat hilang selama proses perbaikan atau pemulihan sistem. Pembeli perlu menyelesaikan pencadangan (backup) data pribadi sebelum Produk dikirimkan untuk diperbaiki. GIGABYTE / AORUS tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan/atau penyelamatan data pribadi selama maupun setelah proses perbaikan.

Pengiriman dan Pajak

Biaya pengiriman dan pajak untuk garansi global menjadi tanggung jawab Pembeli.

Pengemasan

Pembeli disarankan memilih bahan kemasan yang memberikan perlindungan tingkat tinggi atau menggunakan kemasan asli saat mengirimkan Produk, guna menjamin keamanan Produk selama pengiriman. GIGABYTE / AORUS tidak bertanggung jawab atas kehilangan / kerusakan apa pun selama pengangkutan.

• Dukungan Online (e-Support): https://esupport.gigabyte.com/
• GIGABYTE Control Center: https://www.gigabyte.com/id/Consumer/Software/GIGABYTE-Control-Center
• Cek Garansi Online: https://www.gigabyte.com/id/Support/Consumer/Warranty/Check
• Registrasi Produk: https://www.gigabyte.com/id/Support/Consumer/Register